domingo, 27 de maio de 2012

POR QUE ALGUNS CLIENTES DESISTEM?


Por que as pessoas com tanta freqüência desistem no caminho da busca de aperfeiçoamento pessoal?

A maioria de nós compreende que as "resoluções de Ano Novo" raramente duram até janeiro - muito menos para o ano inteiro!

O que está errado?

Veja algumas das nossas conclusões:

TEMPO

Mudar um comportamento requer mais tempo do que você pode esperar inicialmente. As pessoas em geral têm uma visão do que esperam obter e logo passam a imaginar que rapidamente atingirão os resultados. Esta expectativa mal estabelecida provoca frustrações rapidamente porque os comportamentos são em sua maioria inconscientes, repetidos automaticamente há muitos anos mudar um comportamento automatizado, inconsciente, obviamente exige tempo.

ESFORÇO

Mudar um comportamento exige um esforço bem maior do que você imagina. As pessoas recebem o relatório que mostra que comportamentos estão “incomodando”, “atrapalhando” seus stakeholders. Em seguida elaboram um plano de ação para modificar os comportamentos apontados e para levar os stakeholders à percepção de mudança. Mas elas caem na mesma cilada da expectativa de Tempo requerido. Imaginam que, como elaboraram um plano de ação, já estão com a situação sob controle. É a mesma cilada do “entrar em forma física”. Não basta ir a um médico, ouvi-lo dizer que será preciso entrar em forma física, em seguida matricular-se em uma academia e imaginar que “pronto, tudo está sob controle”. Será necessário um árduo trabalho para modificar aquele físico que foi negligenciado ao longo de muito tempo. Mudar comportamentos automatizados e inconscientes costuma requerer ainda mais esforço.

RECAÍDA

Você se comporta de modo automático há muito tempo. Logo, mesmo imbuído da honesta intenção de mudança, certamente ocorrerão recaídas. Novamente vamos utilizar a comparação com as dietas e exercícios. Você está honestamente disposto a mudar sua alimentação e fazer exercícios regularmente. Mas seus hábitos estão sedimentados há tempos. Vem um final de semana, com ele o convite para aquele almoço com um casal de amigos. Caipirinha, vinho, cerveja esperando por você. Depois as entradas deliciosas que abrirão seu apetite para aquele delicioso almoço preparado pela esposa do seu amigo. Para completar tem aqueles doces maravilhosos que a esposa dele preparou e que você não perderá de modo algum. Ou então você tem uma vida profissional agitada, muitos compromissos com seus clientes, almoços, jantares, coquetéis, eventos, chegar mais tarde em casa, já cansado. Como encaixar neste cenário a alimentação correta e os malditos exercícios? O mesmo acontece com o plano de mudanças comportamentais. Em meio à pressão do dia a dia, os resultados que precisam ser atingidos, os comportamentos dos seus stakeholders, e então você acabará “espanando”, apresentará aqueles comportamentos que não gostaria mais de apresentar. Estas situações não podem levar você a desistir. Lembre-se que os seus stakeholders serão os primeiros que perceberão isso.

DETERMINAÇÃO

Mudar um comportamento percebido pelos outros como inadequado não é uma opção. É uma obrigação. É imperioso para a caminhada de sucesso. Quem deve administrar seu sucesso é você. A determinação na busca do contínuo aperfeiçoamento pessoal, imprescindível para o aperfeiçoamento profissional, é vital para que o seu sucesso esteja com as rédeas em suas mãos. As situações adversas não desaparecerão. Ao contrário, parecerá a você que elas estarão mais frequentes. Na verdade é a sua consciência da necessidade de mudança que lhe mostrará aquilo que você já nem prestava mais atenção.
 
Em resumo, na realidade não existe "resposta fácil". Uma verdadeira mudança exige um esforço real. A "solução rápida" raramente existe. Situações adversas vão acontecer - e quanto maior o nível executivo, o mais provável é que eles vão acontecer com intensidade.

Uma grande liderança é algo com que os líderes precisam se comprometer para o resto de suas carreiras, se eles realmente quiserem ser grandes!
 
Todas essas mensagens podem soar "duras", mas pelo menos elas são reais. As pessoas de sucesso não têm medo de metas desafiadoras. Na verdade as metas claras, realistas, que produzem um monte de desafio, tendem a produzir os melhores resultados!


 Um forte abraço